55世纪-购彩大厅app正在线KF客服体系修正2.7 高级功效25 2.7.1 付费功效25 2.7.1.1 优惠套餐25 2.7.1.2 功效列外25 2.7.2 帐户打点25 2.7.2.1 用户盘查25 2.7.2.2 帐户充值26 2.7.3 整合打点26 2.7. 3.1 E呼通 26 2.7. 3.2 其他任职26 2.7.4 短信平台26 2.7.4.1 功效扶植26 2.7.4.2 账单明细27 53KF客服体系新版仿单28 53KF客服端指南 主界面 例图1 客服端顶上有四个子界面标签：区别为访客对话，内部对话，网站访客△，及时监控。 闲话器械栏功效：采取样子、发送超链接文字、发送图片、截图、发送文献、音信预知△△。 底部形态栏：统计了目前访客数目△，目前对话总数，守候筹议数目，显示公司帐号△，该客服工号，客服打点身份。 对线 采用一个客户对应一个标签体例△，不会再显现以前那种众个客户共用统一个标签和对话框情景； 因为客户和标签逐一对应，标署名称就能够无误定名，对付仍然创筑手刺老客户，可直接正在对话列外显示其姓名，识别更准 确； 客服端点击红叉△，主动了结对话后，该客户标签登时消灭；但假使是对话客户主动离线△△，离线客户标签仍旧存正在△△，只是变灰并 挪动到列外末尾。 转接对线 点击客服转接后会打开客服列外，客服职员按部分分类△△，为树状布局△，部分名称点击可打开/收拢 客服名称为链接式样△△，点击后可倡议转接操作，转接前有确认提示，客服名称后面括弧中数字显示该客服目前已筑筑对话数 目，接济跨账号转接。 刚转接过客服职员△△，会正在客服列外头部筑筑急促体例，轻易反复转接，急促体例只保存比来3个客服△，存于页面内存中，退出 或改正后便会消灭。 网站访客

　　数据阐明内里探访量统计探访数目统计内里按浏览器/操作体系统计，内里蕴涵了：windows Xp，windows 2000，windows Vista, ie6,ie7,tt,遨逛等等△△。 操作旅途：打点核心-数据阐明-探访量统计-按浏览器/操作体系 搜刮引擎统计 例图29 数据阐明内里探访量统计探访数目统计内里服从搜刮引擎统计△，内里蕴涵 tom，163，sina，msn，yahoo，baidu，3721，yisou，sogou△△，google。分日统计和月统计△△。 操作旅途：打点核心-数据阐明-探访量统计-搜刮引擎统计。 闭头词统计 例图30 数据阐明内里探访量统计搜刮闭头词统计能够统计出客户搜刮时所用闭头词，为企业推行供给依，包罗日统计和月统计 操作旅途：打点核心-数据阐明-探访量统计-搜刮闭头词日统计。 邦内地舆场所统计 例图31 数据阐明内里探访量统计探访数目统计内里按所在场所统计，能够统计到宇宙各省以及外洋少许大都市△。 操作旅途：打点核心-数据阐明-探访量统计-邦内地舆场所统计△△。 邦边疆理场所统计 例图31 数据阐明内里探访量统计探访数目统计内里按所在场所统计，能够统计到宇宙各邦。 操作旅途：打点核心-数据阐明-探访量统计-邦边疆理场所统计。 客服数据统计 出勤天数统计 例图32 数据阐明内里客服数据统计内里出勤统计，能够统计到客服工号出勤天数△△。 操作旅途：打点核心-数据阐明-客服数据统计-出勤天数统计。 正在线 数据阐明内里客服数据统计内里正在线韶华统计，能够统计到客服工号正在线合计时长。 操作旅途：打点核心-数据阐明-客服数据统计-正在线韶华统计△△。能够统计到客服工号对话总数△。 操作旅途：打点核心-数据阐明-客服数据统计-对话数目统计。 对线 数据阐明内里客服数据统计内里临话量统计，能够统计到客服工号对话总时长△△。

　　操作旅途：打点核心-记实核心-黑名单 数据阐明 筹议量统计 按韶华统计 例图21 数据阐明内里供给了筹议量统计，上图是按逐日统计，还能够按每月、每年、自界说周期来查看统计消息。 对筹议举办仔细阐明，包罗韶华、总筹议量、离线筹议量、正在线筹议量以及对话质地统计。 操作旅途：打点核心-数据阐明-筹议量统计-逐日统计 按工号统计 例图22 数据阐明中筹议量统计还能够服从客服统计△，能够统计客服筹议量△△，以及筹议比例。 操作旅途：打点核心-数据阐明-筹议量统计-按工号统计 按筹议页面统计 例图23 数据阐明内里筹议量统计还能够服从筹议页面统计。 操作旅途：打点核心-数据阐明-筹议量统计-筹议页面统计 按邦内地舆场所统计 例图24 数据阐明内里能够凭据每个访客IP判决客户归属地，正在舆图上统计出客户地舆散布。 操作旅途：打点核心-数据阐明-筹议量统计-邦内地舆场所统计△。 按邦边疆理场所统计 例图25 数据阐明内里能够凭据每个访客IP判决客户归属地，正在舆图上统计出外洋客户地舆散布。 操作旅途：打点核心-数据阐明-筹议量统计-邦边疆理场所统计 探访量统计 逐日统计 例图26 数据阐明内里探访量统计探访数目统计内里能够统计探访量、筹议量以及筹议比例。上图是按逐日统计，还能够按每月、每 年、自界说周期来查看统计消息。 操作旅途：打点核心-数据阐明-探访量统计-逐日统计 探访原因统计 例图27 数据阐明内里探访量统计探访数目统计内里能够统计探访原因统计△△。 操作旅途：打点核心-数据阐明-探访量统计-探访原因统计△△。 浏览器/操作体系统计 例图28

　　核心打点 例图12 核心打点内里供给了两大功效△，区别为邮件列外，短信列外，发送日记。当您须要通过邮件或是短信体例发送公司通告以及业 务推举岁月，您能够采取这两种体例发送△△，目前邮件或短信都接济群发。 共享客户 例图13 把客户移动到共享客户能够让其他客服看到客户消息，轻易其他客服干系△△，共享客户仍旧归属于做共享操作客服△△。 大家客户 例图14 把客户放入大家客户后，该客户不再归属于任何客服，可由其他客服导入。 操作旅途：打点核心-客户打点-大家客户△。 接收站 例图15 当你把少许客户删除掉岁月，客户消息会到接收站里。 记实核心 闲话记实 例图16 当客户跟您对话一切生存正在闲话记实内里，闲话记实内里记实了客户名称△△，当时招待客服，闲话条数△，客户IP所在△，筹议页 面，探访页面，对话韶华，对话时长以及手刺，下载成Html和Excel两种形式。 操作旅途：打点核心-记实核心-闲话记实 留言记实 例图17 当您不正在线岁月客户上来能够给您留言，客户这些留言将会生存正在留言记实内里△，记实记实了客户名称，留言管理55世纪-购彩大厅app，ip所在， 筹议页面，探访原因，韶华等等 操作旅途：打点核心-记实核心-留言记实 内部对话

　　例图4 只消访客探访客户网站，53kf就能识别出他是新访客照样老客户，老客户正在名称中会显示其客户编号△，假使已创筑手刺，则会 显示手刺中姓名； IP所在一栏现正在只显示地舆场所，鼠标悬停才显示地舆场所和数字IP 完备拼装，点击IP所在和访客名称都可翻开悬浮窗口查 看轨迹； “邀请”和“强制”两个操作链接显示，视【基础扶植】-【全部扶植】中开闭而定，合上功效链接将无法点击操作； 探访原因显示该访客是从那处链接过来△，也便是俗称“探访来途”，原因所在采用简化缩略显示，只保存域名△，搜刮引擎则显 示“引擎名称（闭头字）”形式，点击后可正在新窗口翻开完备原因所在； 假使【基础扶植】-【全部扶植】中开启了“访客上线音效”，有新访客上线时会播放一段“叮咚”音响。 访客详情 例图5 例图6 访客对话和网站访客界面有众个急促操作可翻开访客详情悬浮框，可正在此中查看该访客探访轨迹、手刺消息和干系记实； 新访客详情框中，只可查看探访轨迹，不行采取客户手刺和干系记实△。 53KF打点核心指南 打点首页 例图7 能够轻易急促直接导航到界面派头扶植，闲话记实盘查，查看访客留言，客户打点，数据阐明，机械人扶植 客户打点 待干系客户 例图8 操作旅途是：打点核心-客户打点-待干系客户 待干系客户能够存放少许片刻不须要干系而即将又要干系客户。 客户列外 例图9 客户列外中能够记实客户干系体例，姓名、单元、干系电话、邮箱、分类、闲话记实、共享以及操作。 当您客户列外中客户比拟众岁月△，您还能够采取搜刮器△△，搜刮器中界说了许众搜刮条目，此中蕴涵有姓名、单元、干系电话、 邮箱△△，还能够采取分类、采取客服归属客户盘查。 也正在右上角制制了急促增添客户，导入客户按钮△，正在您盘查客户同时也能够增添新客户。 增添客户 例图10 增添客户内里能够增添个人客户和大家客户 能够记实仔细客户消息，内里蕴涵有客户姓名、身分、所正在单元、固定电话、E-mail、手机号码、分组等等仔细消息。 客户分类 例图11 客户分类内里能够显示出类名、人数、操作、查看字段。 能够凭据客户品种，客户属性举办分类，并且还体全豹计类内里总人数△，删除，重定名类名△△，以及查看类内里客户操作。

　　例图18 53KF还接济内部对话 操作旅途：打点核心-记实核心-内部对线 供给闲话记实下载 操作旅途：打点核心-记实核心-下载核心 黑名单 例图20 假使您遭遇了有统一个客户一再恶意改正您客服话，您这边能够将客户客户编号或是客户IP举办韶华段阻挡。